Retours & échanges

RETOURS & ÉCHANGES

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. NOTRE ENGAGEMENT

Chez Aura Signature, nous préparons chaque commande avec soin.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est disponible pour vous accompagner et rechercher une solution conformément à la réglementation applicable.

2. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible après réception de votre commande.

Merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;

• votre nom ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est nécessaire.

Après vérification, Aura Signature pourra proposer, selon la situation et la réglementation applicable, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les ventes à distance, le consommateur peut bénéficier d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi marocaine n°31-08.

Lorsque ce droit s'applique, le délai légal est de sept (7) jours à compter de la réception du bien.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité, sous réserve des dispositions légales applicables et, le cas échéant, des frais de retour.

Le remboursement des sommes dues est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

4. PRODUITS OUVERTS OU DESCELLÉS

Certains produits peuvent être soumis aux exceptions prévues par la réglementation concernant le droit de rétractation.

Compte tenu de la nature des produits proposés par Aura Signature, notamment les parfums et formats de découverte, tout produit ayant été ouvert, utilisé ou descellé peut être soumis aux restrictions légales applicables au droit de rétractation.

Les conditions applicables sont appréciées conformément à la réglementation en vigueur.

5. CONDITIONS DE RETOUR

Lorsqu'un retour est accepté, le produit doit être retourné dans l'état requis par la réglementation applicable.

Lorsque cela est possible, le produit doit être conservé avec son emballage et ses accessoires.

Les produits ayant été utilisés, altérés ou endommagés après leur réception peuvent être soumis aux règles et exceptions prévues par la réglementation applicable.

6. FRAIS DE RETOUR

Lorsque le retour résulte de l'exercice d'un droit de rétractation, les frais de retour sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsqu'une erreur de commande ou un défaut imputable à Aura Signature est constaté, les modalités de prise en charge seront communiquées au client après vérification.

7. ÉCHANGES

Les échanges peuvent être proposés lorsqu'un produit reçu est incorrect, endommagé ou présente un problème constaté après vérification.

Pour les demandes d'échange qui ne résultent pas d'une erreur ou d'un défaut du produit, Aura Signature examinera la demande au cas par cas conformément à la réglementation applicable et aux possibilités de traitement de la commande.

8. COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?

Pour effectuer une demande, contactez Aura Signature en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• votre nom ;

• le motif de votre demande ;

• des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

Instagram : @aurasignature.ma

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

9. REMBOURSEMENT

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Pour les commandes payées à la livraison, les modalités pratiques du remboursement seront communiquées au client après validation de la demande.

10. IMPORTANT

Aucune retenue forfaitaire de 30 % ou autre pénalité automatique ne sera appliquée lorsqu'elle serait contraire aux droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation marocaine.

11. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Aura Signature

Instagram : @aurasignature.ma

E-mail : [À COMPLÉTER]

Adresse : [À COMPLÉTER]