Aide & FAQ

AIDE & FAQ

Comment choisir mon parfum ?

Si vous hésitez entre plusieurs parfums, vous pouvez commencer par notre quiz « Quelle est votre Aura ? ».

Il vous permet de découvrir l'univers olfactif qui correspond le mieux à vos goûts parmi nos cinq univers Aura Signature.

Vous pouvez également découvrir nos parfums individuellement et consulter leur univers olfactif.

Qu'est-ce qu'une Discovery Box ?

Une Discovery Box est une sélection de cinq parfums soigneusement choisis autour d'un univers olfactif.

Chaque parfum est proposé dans un format découverte de 2 ml afin de vous permettre de tester plusieurs fragrances avant de choisir votre prochaine signature.

Quels sont les univers Aura Signature ?

Aura Signature propose cinq univers :

🌹 Romantique Élégante — Féminine • Délicate • Intemporelle

🤍 Clean Girl — Propre • Douce • Minimaliste

🖤 Femme Sophistiquée — Élégante • Magnétique • Assurée

🍦 Gourmande Addictive — Douce • Sensuelle • Irrésistible

☀️ Solaire — Lumineuse • Joyeuse • Rayonnante

Quels formats de parfums proposez-vous ?

Selon le parfum, nous proposons des formats de 2 ml, 5 ml et 10 ml.

Les formats disponibles et leurs prix sont indiqués directement sur chaque fiche produit.

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui. Aura Signature livre partout au Maroc.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 35 DH pour les commandes inférieures à 399 DH.

La livraison est gratuite à partir de 399 DH.

Comment puis-je payer ma commande ?

Le paiement à la livraison (COD) est actuellement disponible pour les commandes livrées au Maroc.

Vous réglez votre commande directement au moment de la réception du colis.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai peut varier selon la ville de destination et le transporteur.

Après préparation de votre commande, le transporteur peut vous contacter afin d'organiser la livraison.

Comment suivre ma commande ?

Si des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles pourront vous être communiquées.

Vous pouvez également nous contacter via Instagram avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après sa validation.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant la remise de la commande au transporteur.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible après réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande et envoyez, si nécessaire, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre conformément à notre politique de retours et à la réglementation applicable.

Puis-je retourner un parfum ?

Les retours et le droit de rétractation sont soumis aux conditions prévues par la réglementation applicable et à notre page « Retours & échanges ».

Certains produits ouverts ou descellés peuvent être soumis aux exceptions prévues par la réglementation.

Pour connaître les conditions détaillées, consultez notre page « Retours & échanges ».

Comment contacter Aura Signature ?

Vous pouvez nous contacter directement sur Instagram :

@aurasignature.ma

Pour toute question concernant une commande, pensez à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Une autre question ?

Notre équipe Aura Signature est à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de votre parfum et répondre à vos questions.

Instagram : @aurasignature.ma

E-mail : [À COMPLÉTER]